首页 > L1
《服务为王》
出版时间：2004-8出版社：广东经济出版社作者：刘建军
《服务为王》内容概要[E]
本书虽然是以培训教案的形式，但所述内容已经包含服务基础教程、服务技能教程及服务管理教程三个部分的内容，并且始终贯穿着全面服务管理的思想内涵，以期能够帮助读者建立全面服务管理的体系。
《服务为王》书籍目录[E]
第一讲零售业态概述一. 零售行业的特点二. 零售业态的基本形式第二讲顾客服务意识一. 服务工作的重要意义二. 服务人员的素质要求三. 优质服务的基本标准
